《个人信息保护法》实施后，APP账号注销仍存在5大问题

不指定退出条件、不合理退出条件、无法直接通过APP退出.

《个人信息保护法》实施后，APP账号注销仍存在5大问题

中消协建议运营app明确合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户账号顺利注销。

在能否成功终止应用账号方面，50个应用中有20个存在不同程度的问题，占总调查率的40%。这些问题包括未指定取消条件、取消条件设置不合理、无法通过APP直接登出等5个重要问题。以下是记者《工人日报》从中国消费者协会14日发布的《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》（以下简称《报告》）获悉。

《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者必须明确说明查询、更正、删除、注销用户信息的方式和程序，不得设置不合理的条件。

评估结果显示，在APP账号能否成功注销方面，50个APP中有20个存在不同程度的问题，占总调查率的40%。这些问题主要有以下5个方面：一是取消条件不明确，涉及的APPLICATION为万顺出租车；二是取消条件设置不合理，涉及的应用有滴打出行、百合、易支付、淘宝、开心买、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905影城；第三，配置不合理的注销流程，涉及的应用有魂、TT语音、南航、腾讯视频；四、注销后只能人工审核，但人工审核存在无人接受、承诺时限过长（超过15个工作日）或不知道承诺时限的情况。涉及的应用有爱盘布、和食外卖、南航、梦果、火货直播；五、不能直接使用APP。取消，涉及的APP有6人游、携程租车和腾讯视频。例如百合网APP（协议版本号11.3.1）的《百合网账户注销协议》表示“申请注销的百合网账号必须处于正常状态，且账户信息过期、丢失、不正确或被冻结无法请求取消。”

此外，11月1日起实施的个人信息保护法规规定，通过自动化决策方式向人们宣传信息和商业营销，还必须提供选项。你的个人特征。或者为人们提供一种方便的方式来拒绝他们。

《报告》显示，在自动推荐和退订方面，50个应用中有5个存在不同程度的问题，占总研究指数的10%。主要问题如下：一是APP没有为用户提供关闭自动推荐的方式，涉及的应用有草草出行、易支付、和食外卖；其次，应用中关闭自动推荐的方式过于隐蔽，涉及的应用是滴滴出行和支付宝。

针对评估中发现的问题，中国消费者协会建议各应用经营者，按照《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，及相关标准认真开展自查整改，明确合理的取消条件。提供便捷的注销路径，确保用户账户无缝注销。同时，要设置便捷的自动推荐和退订方式，持续完善相关用户协议和隐私政策。 （记者杨兆奎）